Abo nach einem Update verschwunden? Bitte meldet euch – ich kümmere mich darum

Hallo zusammen,

bei einigen von euch ist es im Zusammenhang mit Updates dazu gekommen, dass ein vorhandenes Abo in Smartteller nicht mehr richtig erkannt oder angezeigt wurde. Plötzlich fehlen Funktionen, obwohl ihr bereits ein Abo abgeschlossen habt.

Das ist ein Fehler und soll selbstverständlich nicht zu euren Lasten gehen.

Wenn ihr betroffen seid, meldet euch bitte bei mir. Ich prüfe die Zuordnung und stelle euren berechtigten Abo-Zugang wieder her. Für die entstandenen Umstände bekommt ihr zusätzlich eine Entschädigung. Wie diese in eurem Fall aussieht, klären wir direkt miteinander.

Wichtig: Bitte schließt nicht einfach ein zweites Abo ab, um die Funktionen zurückzubekommen. Lasst uns zuerst das bestehende Abo wieder richtig zuordnen.

Damit ich euch möglichst schnell helfen kann, brauche ich:

- Die E-Mail-Adresse eures Smartteller-Kontos.
- Die Information, welches Abo ihr abgeschlossen habt.
- Den ungefähren Zeitpunkt des Kaufs.
- Die Angabe, ob ihr über die Webapp oder über Google Play gebucht habt.
- Wenn vorhanden, eine Bestellnummer oder einen geeigneten Kaufnachweis.

Schickt mir Kontodaten und Kaufnachweise bitte ausschließlich privat. Passwörter oder vollständige Zahlungsdaten brauche ich nicht.

Falls ihr mehrere E-Mail-Adressen verwendet, erwähnt das bitte ebenfalls. Manchmal hilft schon dieser Hinweis dabei, einen Kauf dem richtigen Konto zuzuordnen.

Ihr sollt nicht für etwas bezahlen und anschließend ohne die zugesagten Funktionen dastehen. Meldet euch bitte auch dann, wenn das Problem schon länger besteht.

Euer Kim